A complexidade das tecnologias da informação é diretamente proporcional à complexidade das organizações de TI.
Atualmente, monitorar um ambiente de TI exige a adoção de vários padrões (CobiT, ITIL, CMM, PMI etc.), e , confundindo alguns gestores com tantas siglas e levando a uma reflexão:
quanto da expertise de TI esta sendo aplicado nas atividades fim da organização?
É notório que a TI atua para atender aos requisitos de negócios das empresas, porém uma gestão pouco eficaz de seus recursos pode comprometer toda a empresa.
Definindo e acompanhando parâmetros, é possível avaliar continuamente a performance do negócio e corrigir desvios do plano original para atingir os objetivos planejados.
Neste sentido, os problemas mais comuns, que impedem uma gestão eficiente de TI são:
- Sobrecarga de informações
- Escassez de tempo
- Excesso de decisões
- Déficit de atenção
Como monitorar um ambiente de TI?
Assim, vale a pena se perguntar: por que necessito de um sistema para monitorar meu ambiente de TI?
Alguns motivos:
- Identificar problemas rapidamente;
- Identificar o impacto da indisponibilidade nos seus negócios;
- Priorizar problemas, alocando equipes e focando esforços nos incidentes de maior impacto no negócio;
- Implantar ou automatizar os processos do ITIL;
- Informar aos responsáveis, imediatamente, agilizando medidas de contingência;
- Prover relatórios de negócio e técnico em tempo real;
- Alertar preventivamente falhas em serviços críticos, antes de causar impacto no negócio;
- Otimizar investimentos em sua área de informática;
- Demonstrar o valor da operação de TI a sua empresa;
- Entender e tratar a complexidade do ambiente de informática a partir de uma única ferramenta.
Então, as regras básicas para uma monitoração eficiente são:
- Gerencie por Objetivos – Defina os indicadores chave de desempenho e estabeleça os elementos a serem monitorados por metas de SLA e de desempenho;
- Gerencie por Exceções – Calcule o valor dos indicadores chave de desempenho e compare com o que foi planejado ou com o que foi comprado;
- Gerencie por Fatos – Analise as exceções com base no registro de informações reais, sem manipulação de informações;
- Gerencie as Ações – Tome ações imediatas e assertivas de correção do desempenho e notifique os tomadores de decisão das exceções, ou seja, todo equipamento ou serviço que foge à regra, a fim de mapear a operação de toda a infra de TI.
* Durval Clemente é economista e diretor da Agtech, com 28 anos de experiência em TI.
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